«Customer Success сам по себе больше, чем UA, саппорт и сейлз. Это метрика, которая влияет на продление, апсейлы и конвертацию».
iTunes | SoundCloud | YouTube | Castbox
Собеседник: Анатолий Шарифулин, CEO & Co-founder в AppFollow — сервис для мониторинга игр и приложений, ASO-оптимизации и ответов на отзывы.
О чем говорим:
0:58 — Анатолий рассказывает о себе
1:39 — Отзывы в AppStore как инструмент
3:12 — Каким продуктам мешают низкий рейтинг и плохие отзывы
6:58 — Как реакция на отзывы помогает увеличить лояльность клиентов
9:54 — Чем зарубежные b2b-клиенты отличаются от российских
16:44 — Какой профит можно получить от размещения на Product Hunt
21:28 — Что такое Customer Success и как его добиться
27:33 — Почему Customer Success особенно важен в работе с энтерпрайзом
32:51 — Каким компаниям проще продавать — SMB или SME
39:13 — Как найти точки роста компании
47:25 — Как найти точки роста в команде
56:10 — На какие метрики смотреть, если у вас b2b-клиенты
