make sense #83: как улучшить онбординг, чтобы мотивировать использовать ваш продукт с Евгением Казначеевым

«Ваша задача — объяснить пользователю, что именно с вашим продуктом он станет лучше, показать ему путь к тому, чтобы стать лучше, научить, как по этому пути пройти, и давать ощущение, что он все ближе к своей цели. Самое важное — он должен быть ближе к своим целям, а не к вашим».

iTunes | SoundCloud | YouTube | Castbox | Яндекс.Музыка

Собеседник: Евгений Казначеев, Head of Product в Ecwid. Сайт Евгения.

О чем говорим:
1:06 — Евгений рассказывает о себе
1:46 — Когда онбординг не нужен
4:12 — Для чего на самом деле нужен онбординг
9:03 — Что самое важное в онбординге
17:06 — Как поддерживать мотивацию использовать продукт
26:35 — Как онбординг может стать препятствием для входа в продукт
31:07 — Как сегментировать high intent и low intent пользователей
32:37 — Интерфейсы, дефолтные настройки и предварительные вопросы
38:55 — Какие вопросы задавать пользователям, чтобы правильно их сегментировать
42:27 — О специально добавленном friction
45:13 — Суммируем: что нужно сделать, чтобы улучшить онбординг
47:00 — Опросы-дуршлаги и два подхода к опросам
53:12 — Как правильно использовать запись экрана
55:17 — Как описать состояние, в котором должен находиться ваш пользователь
1:00:55 — Когда инструкция к продукту не помогает пользователю достигнуть цели
1:04:29 — Онбординг подкаста про онбординг
1:06:35 — Надо ли усложнять отказ от подписки
1:09:14 — Что почитать об онбординге

Мы упоминаем:
— книгу «Психология влияния» Роберта Чалдини
— книгу “Badass: Making Users Awesome by Bert Bates and Kathy Sierra
— книгу “Intercom on Onbording
сайт с разборами онбординга