Команда «Контура» проверила гипотезу нового продукта «Отчетность МВД» буквально за неделю. Продукт помогает бухгалтерам подавать уведомление в миграционную службу при МВД в электронном виде, если в компании есть иностранные сотрудники.
Как действовали
- Прикинули экономику. Гипотеза оказалась перспективной с точки зрения компании с годовым оборотом в 18 млрд рублей.
- Чтобы проверить спрос, разместили объявление о еще не существующей услуге. Для этого использовали готовый инструмент — уведомления в «Контур. Экстерне». Это что-то вроде новостной ленты.
- Сделали за пару часов лендинг на Тильде с возможностью оставлять заявку на новую услугу. Туда люди попадали с уведомления в «Контур.Экстерне». Конверсии из показа в переход и из перехода в выставление заявки оказались достаточно высокими.
- Команда обзвонила половину лидов, это заняло несколько дней. Звонили по одному разу — если клиент не брал трубку, ему не перезванивали. Все лиды, до которых удалось дозвониться, сказали примерно одно и то же: «Давайте нам продукт, ничего объяснять не надо».
Как удивилось МВД
Видимо, кто-то из лидов обратился в МВД с вопросами: «А правда, что вам теперь можно подавать документы в электронном виде?» Сотрудники МВД очень удивились, что «Контур» «умеет» это делать. При этом для «Контура» удивлять МВД — не типичное поведение. Однако всё прошло гладко — в МВД тоже захотели такой продукт.
Как выстраивался процесс раньше
Сначала компания согласовывала с МВД возможность запуска новой фичи или продукта, обменивалась гарантийными письмами, вела долгие переговоры. Потом вместе с ведомством писали ТЗ. Все это занимало несколько месяцев.
Выводы
- Разумный риск — это правильно. Продумайте, что случится при самом плохом варианте. В этом кейсе достаточно было извиниться: «Простите, тут у нас ребята что-то придумали и ошиблись, поспешили. мы больше так не будем». Катастрофы бы не случилось.
- У каждого стейкхолдера проекта должно быть право вето — но оно должно действовать, только если есть серьезные аргументы.
- Нужно найти человека в компании, которому «больше всех надо» и который будет лидировать проект, отвечать за его реализацию.
- Важно получить поддержку топ-менеджмента — чтобы было принято решение: компании эта инициатива стратегически важна. С таким решением гораздо проще открывать все двери на самом раннем этапе проверки гипотезы.
- Необходимо привязать новый продукт к целям компании: цель компании — Х, наш продукт даст прирост в 10% от Х, поэтому он важен.
- Обходить и ломать законы энтерпрайза ради быстрой проверки гипотез — это правильно, если делать это разумно и осознанно.
По материалам доклада Светланы Аюповой, Product Head, Контур.Экстерн, на ProductSense’21 Moscow «Как создать продуктовую команду по поиску новых продуктов, бизнесов и бизнес-моделей за 1 месяц в B2B-корпорации».
