Посоветуйте методики для эффективной разработки внутренних продуктов компании

Отвечает Юрий Андрейкович, Senior Product Manager в Wrike.

На мой взгляд, нет разницы между разработкой внутренних продуктов и продуктов для рынка. Конечно, если мы говорим о продакт-менеджменте, а не о реализации «хотелок» стейкхолдеров. Давайте рассмотрим общие аспекты работы над разными внутренними продуктами.

Общее в работе над внутренними продуктами

• Сложность подсчета ROI
• Отсутствие конкуренции
• Конкуренция с инертностью и привычками внутренних пользователей
• Зачастую бенефициары и пользователи продукта — это разные люди
• Делать внутренние продукты не круто

Типичные ошибки

• К внутренним продуктам относятся НЕ как к продуктам, а как к списку задач/«хотелок»/фантазий стейкхолдеров, которые просто надо сделать, не задавая лишних вопросов
• Не принято общаться с пользователями, потому что «они не пользователи, а сотрудники», и вообще «мы тоже тут работаем и всё знаем сами»
• Вариант «не делать» не рассматривается

Мы пишем о менеджменте продуктов и развитии в телеграм-каналах make sense и Продуктовое мышление.

Что делать

• Типичная продуктовая работа
  • Фокусируемся и определяем проблему, которую решаем
  • Управляем рисками
  • Управляем ожиданиями
  • Генерируем и валидируем гипотезы (как проблемные, так и решенческие)
  • и т.д.
• ROI
  • Считаем. Это может быть сложным, но крайне полезным упражнением, которое заставит вас задать неудобные вопросы и ответить на них.
• Пилотный запуск
  • Либо сами отбираем людей/отделы, согласовав с их руководством.
  • Либо ищем ранних последователей, которые будут активно использовать продукт и привлекут остальных.
• Упрощаем себе жизнь
  • Полезно находить «чемпионов» в компании, которые помогут с принятием нового продукта.
  • Делимся историями успеха по внедрению в других отделах.
  • Создаем инфоповоды, которые заставят обсуждать ваш продукт внутри компании, увеличивая популярность и интерес к нему.
• Заручитесь поддержкой руководства пользователей
  • Если не получается «продать» продукт руководству, вы можете внезапно обнаружить проблемы с внедрением — даже там, где сами пользователи лояльны и понимают ценность.
• Внутренним продуктам тоже нужен маркетинг и PR
  • Не забывайте везде рассказывать о том, что и зачем вы делаете, почему это важно для компании — это обеспечит дополнительную мотивацию и признание вашей команде (внутренние команды обычно никто не знает или не особо ценят их работу).
  • Можно привлекать HR-отдел, выступать на внутренних ивентах, использовать другие механизмы, которые есть у вас в компании, для популяризации и увеличения лояльности к продукту.
• Что если пользователи и бенефициары — разные люди
  • Если польза и ценность для конечных пользователей не очевидны, то сопротивление, с которым придется бороться, может зашкаливать. Вам придется что-то с этим делать, например:
    • Добавить ценности пользователям.
    • Минимизировать эффорт для пользователей, например, через автоматизацию, которая вообще избавит от необходимости взаимодействать с продуктом.
    • Объяснять ценность для компании и через нее — ценность для сотрудника-пользователя.
    • Если это уместно, можно завязать мотивацию (зарплату, бонусы) на использование сотрудниками продукта. Это может существенно увеличить активность и долю пользователей, но если продукт плохой, вас все равно будут ненавидеть.
• Customer success
  • Сделайте удобный и простой канал для обращений/жалоб/багрепортов пользователей
  • Много общайтесь с пользователями
  • Объясняйте свои решения по приоритизации (почему что-то идет в работу, а что-то не берут в бэклог).