Посоветуйте методики для эффективной разработки внутренних продуктов компании

Вячеслав Добрынин:

Посоветуйте методики для эффективной разработки внутренних продуктов компании

Отвечает Юрий Андрейкович, Senior Product Manager в Wrike.

На мой взгляд, нет разницы между разработкой внутренних продуктов и продуктов для рынка. Конечно, если мы говорим о продакт-менеджменте, а не о реализации «хотелок» стейкхолдеров. Давайте рассмотрим общие аспекты работы над разными внутренними продуктами.

Общее в работе над внутренними продуктами

  • Сложность подсчета ROI
  • Отсутствие конкуренции
  • Конкуренция с инертностью и привычками внутренних пользователей
  • Зачастую бенефициары и пользователи продукта — это разные люди
  • Делать внутренние продукты не круто

Типичные ошибки

  • К внутренним продуктам относятся НЕ как к продуктам, а как к списку задач/«хотелок»/фантазий стейкхолдеров, которые просто надо сделать, не задавая лишних вопросов
  • Не принято общаться с пользователями, потому что «они не пользователи, а сотрудники», и вообще «мы тоже тут работаем и всё знаем сами»
  • Вариант «не делать» не рассматривается

Что делать

  • Типичная продуктовая работа
    • Фокусируемся и определяем проблему, которую решаем
    • Управляем рисками
    • Управляем ожиданиями
    • Генерируем и валидируем гипотезы (как проблемные, так и решенческие)
    • и т.д.
  • ROI
    • Считаем. Это может быть сложным, но крайне полезным упражнением, которое заставит вас задать неудобные вопросы и ответить на них.
  • Пилотный запуск
    • Либо сами отбираем людей/отделы, согласовав с их руководством.
    • Либо ищем ранних последователей, которые будут активно использовать продукт и привлекут остальных.
  • Упрощаем себе жизнь
    • Полезно находить «чемпионов» в компании, которые помогут с принятием нового продукта.
    • Делимся историями успеха по внедрению в других отделах.
    • Создаем инфоповоды, которые заставят обсуждать ваш продукт внутри компании, увеличивая популярность и интерес к нему.
  • Заручитесь поддержкой руководства пользователей
    • Если не получается «продать» продукт руководству, вы можете внезапно обнаружить проблемы с внедрением — даже там, где сами пользователи лояльны и понимают ценность.
  • Внутренним продуктам тоже нужен маркетинг и PR
    • Не забывайте везде рассказывать о том, что и зачем вы делаете, почему это важно для компании — это обеспечит дополнительную мотивацию и признание вашей команде (внутренние команды обычно никто не знает или не особо ценят их работу).
    • Можно привлекать HR-отдел, выступать на внутренних ивентах, использовать другие механизмы, которые есть у вас в компании, для популяризации и увеличения лояльности к продукту.
  • Что если пользователи и бенефициары — разные люди
    • Если польза и ценность для конечных пользователей не очевидны, то сопротивление, с которым придется бороться, может зашкаливать. Вам придется что-то с этим делать, например:
      • Добавить ценности пользователям.
      • Минимизировать эффорт для пользователей, например, через автоматизацию, которая вообще избавит от необходимости взаимодействать с продуктом.
      • Объяснять ценность для компании и через нее — ценность для сотрудника-пользователя.
      • Если это уместно, можно завязать мотивацию (зарплату, бонусы) на использование сотрудниками продукта. Это может существенно увеличить активность и долю пользователей, но если продукт плохой, вас все равно будут ненавидеть.
  • Customer success
    • Сделайте удобный и простой канал для обращений/жалоб/багрепортов пользователей
    • Много общайтесь с пользователями
    • Объясняйте свои решения по приоритизации (почему что-то идет в работу, а что-то не берут в беклог)

P.S. от команды ProductSense

На самой первой конференции ProductSense Сергей Ерёмкин рассказал, как внедрять продукт для 20000 внутренних пользователей. В этом году мы не будем говорить о разработке внутренних продуктов, но точно поговорим об общих принципах работы со стейкхолдерами, исследований, «продажи» решений и продукта. Финальное расписание почти готово.


❓ Задать вопрос продакту